Política de Privacidad

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Introducción

En Selva Viva Park S.A.C. valoramos y respetamos la privacidad de nuestros visitantes, clientes, voluntarios, tesistas, investigadores, donantes, proveedores y usuarios del sitio web. La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle de manera clara, completa y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales que usted nos proporciona, en estricto cumplimiento de la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y demás normas aplicables.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Selva Viva Park S.A.C.
• RUC: 20601302889
• Domicilio: Jr. San Martín s/n, Distrito de Rumisapa, Provincia de Lamas, Departamento de San Martín, Perú.
• Correo: mesadeayuda@selvavivapark.com
• Teléfono: +51 930 583 355

Los datos personales recopilados serán tratados e incorporados al Banco de Datos Personales de titularidad de Selva Viva Park S.A.C. Si dicho banco se encuentra debidamente inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, el código de inscripción correspondiente será comunicado a los titulares cuando sea requerido.

3. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar, según el contexto de la interacción, las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad (cuando sea necesario para facturación, acceso u otros fines).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o celular, dirección.
• Datos de reserva y visita: fecha de visita, número de personas, tipo de servicio solicitado, preferencias de visita.
• Datos de facturación: razón social, RUC o DNI, dirección fiscal.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita (mediante cookies y herramientas de análisis).
• Datos de participación: información proporcionada en formularios de voluntariado, práctica de tesis, investigación, apadrinamiento o donación.
• Datos de comunicación: contenido de los mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico o redes sociales.
• Imágenes y videos: fotografías o grabaciones tomadas dentro de las instalaciones del Parque, en los términos descritos en los Términos y Condiciones.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar consultas, reservas, compras, solicitudes y reclamos.
• Prestar y mejorar los servicios ofrecidos por Selva Viva Park.
• Emitir comprobantes de pago conforme a la normativa tributaria vigente.
• Cumplir obligaciones tributarias, administrativas, contractuales y legales.
• Atender trámites de voluntariado, práctica de tesis, investigación, apadrinamiento o donación.
• Enviar comunicaciones informativas, operativas o promocionales, cuando exista consentimiento o base legal válida.
• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia en el sitio web.
• Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados o usos indebidos.
• Cumplir requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o fiscales competentes.
• Realizar estadísticas internas de manera anonimizada para fines de mejora continua y planificación institucional.
• Difundir material fotográfico o audiovisual institucional, conforme a lo autorizado en los Términos y Condiciones.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realizará cuando exista alguna de las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando usted lo ha otorgado de manera previa, expresa, informada e inequívoca.
• Relación contractual o precontractual: cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o para atender su solicitud antes de la contratación.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con disposiciones legales o reglamentarias aplicables.
• Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para fines legítimos de la Empresa compatibles con los derechos y expectativas del titular.

6. Consentimiento y su revocación

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera previa, expresa e inequívoca, y usted podrá revocarlo en cualquier momento enviando una solicitud a mesadeayuda@selvavivapark.com. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación.

En el caso de comunicaciones comerciales (boletines, ofertas, promociones), podrá darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en cada comunicación o escribiéndonos directamente.

7. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, para atender responsabilidades legales o contractuales vigentes, para el ejercicio o defensa de derechos, o mientras exista una relación activa con el titular. Una vez cumplido el plazo aplicable, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación por un plazo mayor.

8. Medidas de seguridad

Selva Viva Park aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas apropiadas de acuerdo con el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos identificados, con el fin de proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.

En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar significativamente los derechos de los titulares, Selva Viva Park adoptará las medidas técnicas y organizativas correspondientes y actuará conforme a la normativa aplicable. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento digital es completamente infalible. Le recomendamos no compartir información sensible a través de canales no seguros.

9. Transferencia de datos a terceros y encargados del tratamiento

Selva Viva Park no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Podremos compartir o encargar el tratamiento de datos personales únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores tecnológicos que actúan en nombre de la Empresa (servicios de hosting, correo electrónico, análisis web, pasarelas de pago), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y condiciones de seguridad equivalentes.
• Autoridades judiciales, administrativas o fiscales, cuando sea requerido por mandato legal.
• Entidades vinculadas a la Empresa para fines internos de gestión, siempre bajo las mismas condiciones de protección.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos (por ejemplo, servicios de correo, almacenamiento en la nube o análisis estadístico) pueden estar ubicados fuera del Perú. En estos casos, Selva Viva Park adoptará las medidas contractuales, organizativas y técnicas razonablemente necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación peruana, cuando ello resulte aplicable.

11. Menores de edad

Los servicios de Selva Viva Park están dirigidos al público en general, incluyendo familias con menores de edad. No recopilamos datos personales de menores de 14 años de forma directa a través de formularios web sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin su autorización, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Selva Viva Park puede utilizar cookies propias y de terceros para los siguientes propósitos:

• Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: permiten conocer el comportamiento de navegación de manera agregada para mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, Google Analytics).
• Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones del usuario como el idioma o el tema visual seleccionado.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o gestionar las cookies. La desactivación de cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de determinadas funciones del sitio. La configuración de cookies de terceros queda sujeta a las políticas de dichos proveedores.

El consentimiento para el uso de cookies no esenciales podrá retirarse mediante la configuración del navegador del usuario o a través de los mecanismos que Selva Viva Park ponga a disposición cuando correspondan.

13. Redes sociales y plataformas de terceros

Selva Viva Park cuenta con presencia en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp). Cuando interactúa con nuestros perfiles en dichas plataformas, el tratamiento de sus datos quedará sujeto también a las políticas de privacidad de cada plataforma, que son independientes de la presente Política. La Empresa no controla el tratamiento de datos realizado por dichas plataformas una vez que el usuario abandona el sitio web. Le recomendamos revisarlas antes de interactuar.

14. Decisiones automatizadas

Selva Viva Park no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el titular de los datos, salvo que la legislación aplicable lo permita o el titular haya otorgado su consentimiento expreso. El usuario tendrá derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte, conforme a la normativa vigente.

15. Derechos del titular

Conforme a la Ley N.° 29733, usted tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación y la oposición al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como otros derechos reconocidos por la normativa vigente. Para ejercerlos, consulte nuestra página de Derechos ARCO o escriba directamente a mesadeayuda@selvavivapark.com con el asunto "Derechos ARCO".

16. Exactitud e integridad de los datos

El usuario es responsable de proporcionar datos personales verídicos, completos y actualizados. Selva Viva Park no asume responsabilidad por las consecuencias derivadas de la provisión de datos inexactos, incompletos o desactualizados por parte del usuario.

17. Enlace a otros sitios web

El sitio web puede contener enlaces a sitios externos, incluyendo redes sociales, servicios de mapas u otras plataformas de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios. Selva Viva Park no es responsable del tratamiento de datos que realicen esas plataformas ni de sus prácticas de privacidad.

18. Autoridad de control

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados o que el tratamiento realizado por Selva Viva Park no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, conforme al procedimiento establecido por la Ley N.° 29733 y su reglamento.

19. Modificaciones de la Política de Privacidad

Selva Viva Park podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario, por cambios normativos, operativos o en las prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web, identificada por la fecha de última actualización. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

20. Contacto

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: mesadeayuda@selvavivapark.com
• Teléfono: +51 930 583 355
• Dirección: Jr. San Martín s/n, Distrito de Rumisapa, Provincia de Lamas, San Martín, Perú.
• Horario de atención: Lunes a domingo, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

21. Nulidad parcial

Si alguna disposición de esta Política de Privacidad fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez del resto del documento, que continuará plenamente vigente en todo lo que no resulte afectado por dicha declaración.