Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Aceptación

Al acceder, navegar, reservar, comprar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Selva Viva Park S.A.C. ("Selva Viva Park", "el Parque" o "la Empresa"), el usuario o visitante declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no estuviera de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de usar el sitio web o de contratar los servicios ofrecidos.

2. Identificación del proveedor

Selva Viva Park S.A.C. es la persona jurídica responsable de la prestación de los servicios ofrecidos a través de este sitio web y de las operaciones realizadas en sus instalaciones.

• Razón social: Selva Viva Park S.A.C.
• RUC: 20601302889
• Domicilio: Jr. San Martín s/n, Distrito de Rumisapa, Provincia de Lamas, Departamento de San Martín, Perú.
• Correo: mesadeayuda@selvavivapark.com
• Teléfono: +51 930 583 355

3. Objeto del servicio

Selva Viva Park ofrece servicios de visita, recorrido guiado, educación ambiental, exhibición de fauna silvestre en cautiverio con fines de conservación, programas de voluntariado, investigación científica, práctica de tesis, apadrinamiento de animales, donaciones, atención de grupos escolares e institucionales, y demás actividades vinculadas a su objeto institucional y comercial.

La información publicada en el sitio web tiene carácter referencial e informativo. La Empresa podrá modificar horarios, tarifas, condiciones de acceso, disponibilidad de actividades, promociones o canales de atención cuando lo considere necesario por razones operativas, de seguridad, conservación, clima, aforo, mantenimiento o fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al usuario.

4. Horarios, aforo y condiciones de acceso

El ingreso al Parque está sujeto al cumplimiento de las normas internas, control de aforo y disponibilidad del servicio. La Empresa podrá restringir o impedir el ingreso a toda persona que incumpla las reglas de seguridad, altere el orden, ponga en riesgo el bienestar de los animales, la integridad de visitantes o trabajadores, o no cumpla con las condiciones mínimas exigidas para la visita.

La Empresa también podrá suspender temporalmente el ingreso o las actividades cuando existan causas justificadas de conservación, seguridad, mantenimiento, condiciones climáticas adversas, emergencia sanitaria, disposición de autoridad competente o cualquier otra circunstancia que haga imposible o riesgosa la prestación del servicio.

5. Tarifas, reservas y pagos

Las tarifas, promociones, paquetes, descuentos y condiciones de reserva serán las publicadas por Selva Viva Park en sus canales oficiales o comunicadas directamente al usuario al momento de contratar. La Empresa se reserva el derecho de modificarlas sin previo aviso, siendo siempre aplicable la tarifa vigente al momento de la transacción.

El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al efectuar una reserva, compra, consulta o registro. La Empresa podrá anular, suspender o rechazar reservas cuando detecte errores, inconsistencias, fraude, uso indebido de medios de pago o información falsa, sin derecho a devolución en los casos imputables al usuario.

6. Comprobantes de pago

Selva Viva Park emitirá los comprobantes de pago electrónicos que correspondan conforme a la normativa tributaria vigente y las disposiciones emitidas por la SUNAT. El usuario deberá proporcionar sus datos de facturación correctos al momento de la compra. No se realizarán correcciones de comprobantes por datos erróneos proporcionados por el propio usuario.

7. Política de cancelación, reprogramación y reembolso

Las cancelaciones, reprogramaciones y solicitudes de devolución estarán sujetas a la naturaleza del servicio contratado, al tipo de reserva, a las condiciones informadas al momento de la compra y a la evaluación del caso concreto.

No procederán devoluciones cuando la imposibilidad de uso del servicio sea imputable al usuario, cuando este no se presente en la fecha y hora reservadas sin haber notificado oportunamente, o cuando incumpla las condiciones de acceso establecidas.

Si la suspensión, cancelación o reprogramación del servicio es atribuible exclusivamente a Selva Viva Park y no a causas de fuerza mayor, la Empresa podrá ofrecer, según corresponda: la reprogramación de la visita, la emisión de un voucher o nota de crédito, o la devolución del importe efectivamente pagado, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

En caso de cierre por razones climáticas, sanitarias, de seguridad o fuerza mayor, la Empresa priorizará la reprogramación de la visita. Las devoluciones en estos supuestos quedarán sujetas a evaluación caso por caso.

8. Fotografías y videos

Durante la permanencia en las instalaciones del Parque podrán captarse fotografías o grabaciones de carácter general con fines institucionales, educativos, informativos o promocionales. Cuando una persona sea el objeto principal e identificable del material audiovisual para fines publicitarios o comerciales, Selva Viva Park solicitará la autorización correspondiente, salvo los casos permitidos por la legislación vigente. Los visitantes podrán comunicar previamente su oposición cuando ello sea razonablemente posible. En el caso de menores de edad, corresponde a los padres o tutores manifestar dicha oposición.

Las fotografías y videos tomados por los visitantes dentro de las instalaciones podrán ser utilizados únicamente para fines personales y no comerciales. Cualquier uso comercial, publicitario o de difusión pública requiere autorización previa y por escrito de Selva Viva Park.

9. Normas de conducta

Para proteger la seguridad de los visitantes, el bienestar de los animales y la conservación del entorno, queda expresamente prohibido:

• Alimentar animales fuera de las zonas o actividades autorizadas por el personal.
• Arrojar objetos, golpear barreras, rejas, vidrios, cercos o instalaciones.
• Ingresar o consumir bebidas alcohólicas, drogas u otras sustancias ilegales o prohibidas.
• Fumar en áreas no designadas para ello.
• Generar ruidos excesivos, usar bocinas, altavoces portátiles o cualquier conducta que perturbe a los animales o visitantes.
• Ingresar con mascotas, salvo perros de asistencia debidamente acreditados.
• Dañar, arrancar o retirar flora, fauna, suelo, señalización, mobiliario o infraestructura del Parque.
• Ingresar con objetos peligrosos, armas o cualquier elemento que pueda representar un riesgo.
• Grabar, fotografiar o difundir imágenes del personal u otros visitantes sin su consentimiento.
• Invadir áreas restringidas, traspasar cercos o acercarse a los animales más allá de lo permitido.
• Realizar cualquier acto que contravenga la normativa vigente o que comprometa la seguridad del Parque.

El incumplimiento de estas normas faculta a Selva Viva Park a suspender el acceso, retirar al visitante del Parque sin derecho a reembolso y, de ser necesario, activar las acciones legales administrativas, civiles o penales que correspondan.

10. Comportamiento de los animales

Selva Viva Park alberga fauna silvestre en proceso de recuperación y conservación. Los animales pueden presentar comportamientos propios de su especie en cualquier momento, incluyendo vocalizaciones, movimientos bruscos, aproximación o reacción ante estímulos externos. Esto forma parte del entorno natural del Parque.

El visitante declara conocer y aceptar que el contacto con animales silvestres, cuando sea permitido bajo supervisión del personal, conlleva un nivel de riesgo inherente que no puede ser completamente eliminado. Selva Viva Park adoptará las medidas de seguridad razonables, pero no podrá ser responsabilizado por reacciones naturales de los animales que ocurran como resultado de conductas imprudentes o no autorizadas del visitante.

11. Eventos climáticos y fuerza mayor

Dada la ubicación del Parque en la región amazónica, el visitante reconoce que pueden presentarse condiciones climáticas adversas que afecten la visita, incluyendo lluvias intensas, tormentas eléctricas, calor extremo, caída de árboles, inundaciones, niebla densa u otros fenómenos naturales propios del entorno selvático.

También se considerarán supuestos de fuerza mayor aquellos derivados de incendios forestales, deslizamientos, epidemias, pandemias, restricciones gubernamentales, conflictos sociales, fallas generalizadas de servicios públicos u otros acontecimientos imprevisibles e inevitables que impidan la prestación normal del servicio.

En caso de que estas condiciones representen un riesgo para la seguridad, Selva Viva Park podrá suspender o modificar actividades, cerrar determinadas áreas o incluso interrumpir la visita sin que ello genere derecho a reembolso inmediato, salvo lo indicado en la cláusula 7 de estos Términos. Se recomienda que los visitantes consulten las condiciones climáticas antes de su visita y acudan con equipamiento adecuado (calzado cerrado, ropa impermeable, repelente).

12. Objetos perdidos y pertenencias personales

Selva Viva Park no se hace responsable por la pérdida, robo, extravío o daño de objetos personales, equipos electrónicos, documentos, dinero u otras pertenencias de los visitantes dentro de las instalaciones, salvo que medie responsabilidad comprobada de la Empresa.

Los objetos encontrados dentro del Parque serán reportados al personal y conservados en custodia por un plazo razonable. El visitante podrá reclamarlos presentando una descripción o prueba de titularidad. Transcurrido dicho plazo sin reclamación, la Empresa podrá disponer de ellos conforme a sus procedimientos internos.

13. Estacionamiento

En caso de que Selva Viva Park cuente con zona de estacionamiento disponible para visitantes, su uso será bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. La Empresa no asume responsabilidad por daños, robos, hurtos o deterioro de vehículos o de sus contenidos ocurridos dentro del área de estacionamiento, salvo responsabilidad comprobada atribuible directamente a la Empresa.

14. Menores de edad

Los menores de edad deberán ingresar y permanecer bajo supervisión permanente de un adulto responsable mayor de edad durante toda la visita. Los padres, tutores o acompañantes asumen la responsabilidad integral por la conducta, seguridad y bienestar del menor, así como por el cumplimiento de las normas del Parque.

Selva Viva Park podrá requerir la presencia o autorización del adulto responsable para permitir el acceso del menor a determinadas actividades o zonas del Parque.

15. Responsabilidad del visitante

El visitante declara conocer que ingresa a un entorno natural de conservación, con condiciones propias de la Amazonía peruana, por lo que asume las precauciones personales razonables para este tipo de entorno, incluyendo el uso de calzado cerrado y adecuado, ropa apropiada, repelente de insectos, protector solar e hidratación suficiente.

Selva Viva Park no será responsable por daños, lesiones, pérdidas o enfermedades que deriven del incumplimiento de estas recomendaciones, del uso indebido de las instalaciones, del desacato a las instrucciones del personal, o del comportamiento imprudente del propio visitante o de terceros ajenos a la Empresa, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas o excluidas.

Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

16. Donaciones

Las donaciones realizadas a favor de Selva Viva Park son completamente voluntarias y tienen como finalidad apoyar las labores de conservación, rescate y bienestar animal del Parque. Las donaciones no generan ninguna contraprestación directa, no otorgan derechos especiales sobre los animales, las instalaciones o la gestión del Parque, y no son reembolsables salvo error comprobado en la transacción. Las donaciones no constituyen inversión, participación societaria ni generan expectativa de beneficio económico alguno.

Selva Viva Park utilizará los fondos donados con transparencia y en beneficio de sus actividades de conservación. Si desea obtener información sobre el destino de su donación, puede escribirnos a mesadeayuda@selvavivapark.com.

17. Voluntarios, tesistas e investigadores

Las personas que participen en programas de voluntariado, práctica de tesis o investigación científica en Selva Viva Park lo harán bajo condiciones específicas que serán comunicadas y acordadas previamente con la Empresa. Dicha participación estará sujeta a los reglamentos internos aplicables, a las disposiciones del personal responsable y a la normativa peruana vigente.

La Empresa podrá establecer requisitos adicionales de ingreso, acreditación, confidencialidad o uso de los datos obtenidos, los cuales serán comunicados al participante antes del inicio de su actividad. El incumplimiento de dichas condiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la participación.

Los resultados de investigaciones desarrolladas dentro del Parque seguirán el régimen de propiedad intelectual y confidencialidad que se establezca en el convenio o autorización correspondiente suscrito entre las partes.

18. Uso del sitio web y conducta digital

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, correcto y conforme a la buena fe del sitio web de Selva Viva Park. Queda expresamente prohibido:

• El uso de robots, scrapers, arañas automáticas o cualquier herramienta de extracción masiva de datos o información.
• Realizar ataques informáticos, intentos de hacking, inyección de código malicioso, denegación de servicio o cualquier conducta que comprometa la seguridad del sitio.
• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido del sitio sin autorización previa.
• Aplicar ingeniería inversa sobre el código, diseño o estructura del sitio web.
• Suplantar la identidad de la Empresa, de su personal o de otros usuarios.
• Introducir contenidos ilícitos, difamatorios, engañosos o que vulneren derechos de terceros.

Selva Viva Park se reserva el derecho de suspender el acceso al sitio web a quienes incurran en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. La Empresa podrá bloquear direcciones IP o adoptar medidas técnicas proporcionales para proteger la disponibilidad, integridad y seguridad de sus sistemas.

19. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web y de los materiales institucionales o promocionales de Selva Viva Park, incluyendo textos, marcas, logotipos, fotografías, videos, ilustraciones, diseños, diagramación, código fuente, audio, software y demás elementos protegidos, son de titularidad de la Empresa o son utilizados con la debida autorización de sus titulares.

Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, modificación, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial sin autorización previa y expresa por escrito de Selva Viva Park, salvo los casos de uso legalmente permitidos.

20. Contenido de terceros y enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros, tales como redes sociales, servicios de mapas, pasarelas de pago, traductores o herramientas de análisis. Selva Viva Park no controla, ni garantiza ni asume responsabilidad por los términos, políticas, contenidos ni prácticas de dichos terceros. Se recomienda al usuario revisar las condiciones de cada plataforma antes de interactuar con ella.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Selva Viva Park, disponible en el sitio web, y por la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento. El usuario declara haber leído dicha política antes de proporcionar cualquier dato personal a través de formularios, reservas, suscripciones u otros canales de contacto.

22. Libro de Reclamaciones

Selva Viva Park pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones virtual, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N.° 29571. La presentación de un reclamo o queja no limita el derecho del consumidor a acudir ante el INDECOPI u otras autoridades competentes.

23. Modificaciones

Selva Viva Park podrá modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa individual, salvo que la ley exija lo contrario. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web al momento de la consulta o del uso del servicio. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

24. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia, las partes procurarán en primer lugar una solución amigable y directa. La búsqueda de una solución amistosa no impedirá que cualquiera de las partes ejerza los derechos que le reconoce la legislación vigente cuando corresponda. De no lograrse acuerdo, la controversia será sometida a la competencia de las autoridades administrativas o judiciales peruanas que correspondan, conforme a la naturaleza del conflicto y la normativa aplicable.

25. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, ello no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes en todo aquello que no resulte afectado por dicha declaración.